ธ.ไทยพาณิชย์ ระดมพนักงานสาขา ร่วมบริการรับสายด่วน สปสช. 1330 ช่วยดูแลประชาชนเข้าถึงได้มากขึ้น

ธ.ไทยพาณิชย์ ระดมพนักงาน 100 คน ร่วมหนุน สปสช. รับสายด่วน 1330 เพิ่มการเข้าถึงบริการโควิด-19 ของประชาชน ระบุช่วง 1 สัปดาห์รับสายเฉลี่ยวันละกว่า 1,000 สาย

นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เปิดเผยว่า ขณะนี้สายด่วน สปสช. 1330 ได้รับความร่วมมือจากธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB ให้พนักงานของธนาคารมาช่วยรับสาย ซึ่งไม่เพียงแต่แบ่งเบาภาระงานให้กับเจ้าหน้าที่สายด่วนเท่านั้น แต่ประชาชนยังจะได้เข้าถึงบริการเพิ่มขึ้น สามารถลดอัตราการรอสายและจำนวนสายที่ไม่ได้รับการตอบรับได้มาก

นพ.จเด็จ กล่าวว่า ที่ผ่านมาการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่พบผู้ติดเชื้อโควิดรายใหม่วันละหลักหมื่นราย ทำให้สายประชาชนที่โทรมายังสายด่วน สปสช. 1330 มีจำนวนมาก โดยสูงสุดอยู่ที่ประมาณ 30,000 สายต่อวัน ทำให้ประชาชนต้องรอสายเป็นเวลานานและจำนวนหนึ่งที่ไม่ได้รับการตอบรับ

"แม้ สปสช.ได้เพิ่มคู่สายเป็นจำนวน 3,000 คู่สาย รวมถึงเพิ่มเจ้าหน้าที่สายด่วนให้บริการประชาชนแล้ว แต่เจ้าหน้าที่ที่มีก็ยังไม่เพียงพอกับจำนวนสายที่ประชาชนโทรเข้ามา จึงต้องขอบคุณธนาคารไทยพาณิชย์ในความร่วมมืออันดีนี้มาก เพราะในภาวะวิกฤตเพียงแค่หน่วยงานภาครัฐคงไม่สามารถรองรับบริการประชาชนได้ทันท่วงที" นพ.จเด็จ กล่าว

ด้าน นางอภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ ผู้จัดการใหญ่ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ในฐานะองค์กรภาคเอกชนที่มีส่วนร่วมดูแลสังคม จึงได้ให้พนักงานของธนาคารที่จำเป็นต้องหยุดบริการตามสาขาต่างๆ ในช่วงล็อกดาวน์จำนวน 100 คน มาร่วมรับสายด่วน สปสช. 1330 ในระหว่างนี้ โดยโอนสายมายังเบอร์ที่พนักงานถืออยู่ที่เป็นการทำงานที่บ้าน (Work From Home)

ทั้งนี้ จากการร่วมรับสายประชาชนตั้งแต่วันที่ 16 ส.ค. 2564 ที่ผ่านมา พนักงานธนาคารไทยพาณิชย์ได้ร่วมบริการรับสายตั้งแต่เวลา 08.30-17.00 น. เฉลี่ยการรับสายอยู่ที่ 1,000 สายต่อวัน เป็นการตอบคำถามทั่วไปในเรื่องสิทธิการรักษาก่อน ทั้งระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ประกันสังคม และสวัสดิการข้าราชการ และอื่นๆ รวมถึงวิธีเข้าสู่ระบบ Home Isolation เป็นต้น

นางอภิพันธ์ กล่าวว่า การตอบคำถามได้มีการอบรมจาก สปสช.ผ่านระบบออนไลน์ก่อน เกี่ยวกับข้อมูลบริการและสิทธิประโยชน์โควิด-19 และหลังจากนี้จะมีการประเมินผลการทำงานร่วมกับทีม สปสช. ส่วนระยะเวลาความร่วมมือนี้คงจะดำเนินการไประยะหนึ่ง ขึ้นอยู่กับนโยบายล็อกดาวน์ของรัฐบาล

"ความร่วมมือธนาคารไทยพาณิชย์กับ สปสช. ในครั้งนี้ ถือเป็นครั้งแรกและเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเพราะเป็นการทำประโยชน์ให้กับสังคม โดยเฉพาะในช่วงที่ประชาชนกำลังประสบกับภาวะวิกฤตโควิด ที่ทุกฝ่ายรวมถึงภาคเอกชนเองต้องช่วยกัน นอกจากนี้ทางธนาคารยังมีโครงการอื่นๆ เพื่อร่วมดูแลประชาชนในช่วงโควิด เช่น การตั้งศูนย์ฉีดวัคซีน การสร้าง รพ.สนาม สร้างหอผู้ป่วย เป็นต้น" นางอภิพันธ์ กล่าว